Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e acompanhado do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 878 8395, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e a análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que o produto e a embalagem estejam em perfeito estado.
Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios os produtos a serem trocados, sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.
Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio e frete serão cobrados.
Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 878 8395, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto anterior deverá ser enviado mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal e deverá estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado.
Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído através de um vale-troca, e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.
Após a liberação do vale-troca, você receberá as informações sobre a numeração e a validade pelo canal de contato combinado com a nossa equipe de atendimento.
O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Os cancelamentos, reembolsos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.
Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas online deve ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 878 8395. Durante o atendimento, informe:
Telefone de atendimento: 0800 878 8395.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
