O prazo de entrega pode variar conforme a região, a disponibilidade dos produtos e a forma de pagamento escolhida.
Para consultar o valor do frete e o prazo estimado, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP de entrega no campo de cálculo do frete. As opções disponíveis serão apresentadas para sua região.
Em pedidos que atendam às condições de uma promoção de frete grátis, o benefício será apresentado conforme as regras da oferta.
Atenção: o prazo de entrega começará a contar após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido, conforme as condições informadas no momento da compra.
Em pedidos com mais de um produto, os itens poderão ser entregues separadamente e em datas diferentes, conforme a disponibilidade e a modalidade de transporte. O prazo informado no cálculo do frete considera essa possibilidade e apresenta o maior prazo estimado.
As entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, em todo o território nacional, conforme a cobertura disponível para o CEP informado. O horário previsto é das 8h às 18h, de segunda-feira a sábado, podendo variar de acordo com a operação da empresa responsável pela entrega.
Você pode acompanhar a aprovação do pedido e o andamento da entrega pelas informações disponibilizadas pela loja e pelas comunicações enviadas ao e-mail cadastrado.
Quando houver um código de rastreamento disponível, utilize-o para consultar as atualizações da transportadora ou dos Correios.
Atenção: confira o endereço antes de finalizar a compra. Caso identifique algum erro após a conclusão do pedido, entre em contato imediatamente com nosso atendimento. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento e envio, podendo exigir um novo cálculo de frete.
Antes de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, verifique os pontos abaixo:
Consulte o prazo informado na compra e as atualizações de rastreamento para verificar se a entrega ainda está dentro do período previsto.
Confira se o endereço informado no pedido está completo e correto, incluindo número, complemento e CEP.
Verifique se o pagamento foi confirmado e se o pedido foi aprovado.
Para compras com cartão de crédito, o prazo de entrega começa após a aprovação do pagamento e do pedido. O tempo de análise da transação pode influenciar a data de início desse prazo.
Para compras por boleto bancário, a liberação do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira. A compensação pode levar até 2 (dois) dias úteis, conforme as condições do serviço de pagamento.
Consulte o rastreamento para verificar se houve alguma tentativa de entrega. É importante que uma pessoa esteja disponível no endereço para conferir e receber os produtos.
As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega, conforme as regras do serviço contratado. O procedimento dos Correios poderá variar de acordo com a modalidade de envio.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição. Nessa situação, você será informado para que sejam definidas as providências necessárias.
Se você mora em prédio ou condomínio, verifique com a portaria ou com a pessoa responsável se houve recebimento ou recusa da entrega.
Divergências cadastrais, ausência de uma pessoa para receber o pedido, recusa da entrega, fenômenos naturais e outras ocorrências podem afetar o transporte.
Se o prazo previsto tiver sido ultrapassado ou se você precisar de ajuda, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Lever Sênior pelo canal disponível na loja. Tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.
Os produtos são identificados e acondicionados em embalagens preparadas para o transporte, com o objetivo de reduzir o risco de avarias durante o envio.
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento emitido e armazenado eletronicamente para registrar operações de circulação de mercadorias. Sua validade jurídica é assegurada pela assinatura digital do emitente e pela autorização de uso concedida pela administração tributária competente.
O Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) é uma representação auxiliar da NF-e que acompanha o transporte dos produtos. Ele não substitui a nota fiscal eletrônica e contém a chave de acesso necessária para sua consulta.
Para consultar a NF-e, utilize a chave de acesso disponível no DANFE no serviço oficial de consulta de notas fiscais eletrônicas.
